Atendimento e transparência
Esta política orienta compras realizadas na Alquimia Lunar Shop e segue as regras aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor para compras online.
Para compras feitas pela internet, você pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O item deve estar sem uso, em sua embalagem original e acompanhado de acessórios, brindes e comprovantes, quando houver.
Caso receba um produto com defeito ou avaria, entre em contato com fotos, número do pedido e descrição do ocorrido.
Após análise, orientaremos a troca, reparo, substituição ou reembolso, conforme o caso e os prazos previstos em lei.
Não realizamos troca de produtos usados, violados, alterados, sem embalagem original ou fora das condições adequadas de higiene.
Produtos personalizados seguem análise individual, sem prejuízo dos direitos legais em caso de defeito ou arrependimento dentro do prazo.
Envie um e-mail para contato@alquimialunarshop.com.br informando nome, CPF ou CNPJ, número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto.
Nossa equipe retornará com as instruções para envio, análise e próximos passos.
Quando a solicitação estiver dentro das regras legais ou for aprovada pela análise da loja, orientaremos o envio pelo Melhor Envio ou outro meio indicado no atendimento.
Não envie produtos sem autorização prévia, pois isso pode dificultar a identificação e a solução do pedido.
O reembolso será iniciado após o recebimento e análise do produto devolvido, quando aplicável.
O prazo para o valor aparecer depende do meio de pagamento utilizado e das regras da instituição financeira ou intermediadora.
Fale com a Alquimia Lunar Shop antes de enviar qualquer produto. Assim conseguimos orientar o processo com segurança e agilidade.
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